En cas d'urgence

En cas d'urgence : astreinte, petits tracas et autres urgences


Astreinte

Composez le 01 64 14 11 11 en dehors des heures d'ouverture de votre agence et du siège. Ce service est disponible les nuits de 17h30 à 8h30 du matin, les week-ends et jours fériés.

En l'appelant, vous êtes mis en relation avec des conseillers, qui se chargeront de vous aider à trouver une solution et contacteront les professionnels adéquats selon le type d’urgence.

Attention : ce service est à utiliser uniquement en cas d’événement entrainant un risque pour votre sécurité et celle de votre logement. Pour tous les petits tracas du quotidien, perte de badge, carreau de fenêtre cassé, lavabo qui fuit…, c’est au locataire qu’il incombe de résoudre ce type de problème.




Ce numéro est gratuit.

Lorsque vous appelez le 01 64 14 11 11, vous êtes mis en relation

avec des conseillers, qui se chargeront de vous aider à trouver une

solution et contacteront les professionnels adéquats selon le type

d’urgence. Attention : ce service est à utiliser uniquement en cas

d’événement entrainant un risque pour votre sécurité et celle

de votre logement. Pour tous les petits tracas du quotidien, perte de

badge, carreau de fenêtre cassé, lavabo qui fuit…, c’est au locataire

qu’il incombe de résoudre ce type de problème.

Petits tracas

En cas de petits tracas, votre premier interlocuteur est votre gardien.

Son numéro de téléphone est affiché dans le hall de votre immeuble; contactez-le, il vous aidera à résoudre vos problématiques passagères.


Les autres urgences

En cas d'urgence, prévenez :

  • Les pompiers en composant le 18 (112 depuis un téléphone portable) uniquement en cas d'incendie, d'explosion...

  • La police en composant le 17

  • Le Samu en composant le 15

  • Un professionnel (EDF, GDF, Plombier...). Vous trouverez le numéro sur une facture ou sur l'annuaire.
    Problème de GAZ : 0810 433 475


Dans tous les cas, attendez leur intervention et appliquez les consignes qui vous sont données.